Higinio Iglesias López es Consejero Delegado de Segurauto Servicios Online S.A. y E2000 Financial Investments S.A. y Director de la División de Tecnología de esta última.

Inquieto negociador que pone a prueba día a día, desde hace más de 15 años, la capacidad de la tecnología para llevar a la vida real sus ideas basadas en el buen hacer y el conocimiento del sector asegurador.

Su formación ha estado enfocada desde el primer momento a las personas y al mundo de la mediación: Graduado Social por la Universidad de Oviedo, Mediador de Seguros Titulado y Perito Judicial en Seguros.

Su propuesta actual se acerca, cada día más, a la meta de establecer un modelo de organización a medida de los nuevos escenarios de relación social.

El título de su ponencia es: "El teléfono ha muerto" y la descripción resumida es: "Llevamos años hablando del cambio de paradigma en los escenarios de relación online. Hoy en día, ese cambio ha irrumpido para dar una vuelta más de tuerca a la atención al cliente a través de las redes sociales. El teléfono ha pasado a un segundo plano en donde la inmediatez no tiene música de espera, y cada palabra cuenta en la reputación de la empresa. Es preciso no sólo sobrevivir, sino diferenciarse. Para ello, los servicios de atención al cliente tendrán que aprender de la forma más rápida a decir algo más que “entiendo”…

Sin duda, el teléfono, como único canal de relación entre empresas y clientes, ha muerto."