Llevamos años hablando del cambio de paradigma en los escenarios de relación online. Hoy en día, ese cambio ha irrumpido para dar una vuelta más de tuerca a la atención al cliente a través de las redes sociales. El teléfono ha pasado a un segundo plano en donde la inmediatez no tiene música de espera, y cada palabra cuenta en la reputación de la empresa. Es preciso no sólo sobrevivir, sino diferenciarse. Para ello, los servicios de atención al cliente tendrán que aprender de la forma más rápida a decir algo más que “entiendo”…

Sin duda, el teléfono, como único canal de relación entre empresas y clientes, ha muerto.